Връщане и рекламации

Кога да се свържете с нас

Ако получите сгрешен артикул, нарушена опаковка, липсващ продукт, повреда при транспорт или друг проблем с поръчката, свържете се с нас възможно най-скоро. Колкото по-бързо получим информация, толкова по-лесно можем да проверим случая и да предложим подходящо решение.

Моля, запазете продукта, опаковката и документите към доставката, докато случаят бъде изяснен. Ако има видима повреда, полезно е да ни изпратите снимки, номер на поръчка, телефон за обратна връзка и кратко описание на проблема.

Как разглеждаме рекламации

Всяка рекламация се разглежда според естеството на продукта, състоянието на опаковката, данните за доставката и информацията, предоставена от клиента. При потвърден проблем ще съдействаме за замяна, допълнително уточнение, компенсация или друг разумен вариант според конкретния случай.

При хранителни продукти е особено важно артикулите да бъдат съхранявани правилно след получаване и да не бъдат отваряни или използвани, когато се подава сигнал за проблем с опаковка, доставка или сгрешен продукт.

Връщане

Когато връщането е приложимо, продуктите трябва да бъдат в добър търговски вид, с ненарушена опаковка и придружаваща информация за поръчката. Екипът ни ще Ви насочи как да изпратите пратката обратно и какви данни са нужни, за да обработим случая коректно.

Какво да подготвите

За най-бърза обработка изпратете номер на поръчка, име, телефон, снимки при нужда, кратко описание и предпочитан начин за контакт. Така можем да Ви дадем ясен отговор без излишно забавяне.